Contattaci
Vradino (di seguito, “noi”) mette a disposizione diversi canali di contatto per assisterti nelle richieste relative agli ordini, ai prodotti e all’utilizzo del nostro negozio online. Per consentirci di individuare rapidamente la tua richiesta, ti consigliamo di includere le informazioni pertinenti senza trasmettere dati non necessari.
1. Canali di contatto disponibili
Puoi contattarci tramite e-mail o telefono per ricevere assistenza sugli acquisti, chiedere informazioni sui prodotti, verificare lo stato di un ordine o comunicare una richiesta relativa a consegne, annullamenti, resi e rimborsi.
Per le richieste scritte, utilizza l’indirizzo helpdesk@vradino.com. Per un contatto telefonico, puoi chiamare il numero +1 (850) 726-4839 durante gli orari di assistenza indicati in questa pagina.
2. Orari del servizio clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, nei seguenti orari:
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono normalmente esaminate nel successivo periodo di attività. I tempi di risposta possono variare in funzione del numero e della natura delle richieste ricevute.
3. Recapiti
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 918 Merganser Way, Crestview, FL 32539, Stati Uniti
E-mail: helpdesk@vradino.com
Telefono: +1 (850) 726-4839
Per le restituzioni, ti invitiamo a contattarci prima di spedire il prodotto. L’indirizzo operativo per il reso e le relative istruzioni vengono comunicati in base alla richiesta, così da consentire una corretta identificazione dell’ordine.
4. Informazioni da includere nella richiesta
Per le comunicazioni relative a un acquisto, indica preferibilmente il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto e una descrizione chiara della tua domanda. Se la richiesta riguarda un articolo danneggiato o non conforme, puoi allegare fotografie o video utili a illustrare il problema.
Non inviare password, codici di verifica, il numero completo della carta di pagamento o il relativo codice di sicurezza. Per identificare una transazione sono sufficienti i riferimenti dell’ordine e le informazioni pertinenti che possiamo richiederti.
5. Assistenza per gli ordini
Possiamo aiutarti a verificare le informazioni disponibili su conferma dell’acquisto, preparazione, spedizione e consegna. Per facilitare il controllo, conserva l’e-mail di conferma e comunica il numero dell’ordine quando ci contatti.
Se hai bisogno di modificare un’informazione relativa alla consegna o richiedere l’annullamento, ti invitiamo a scriverci tempestivamente. La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione dell’ordine e dall’eventuale affidamento del pacco al vettore.
6. Richieste relative a resi e rimborsi
Per avviare un reso, un cambio o una richiesta di rimborso, contattaci indicando il numero dell’ordine e la natura della richiesta. Ti comunicheremo le istruzioni pertinenti e, quando necessario, le modalità per la restituzione del prodotto. I termini e le condizioni sono descritti nella nostra Politica di resi, rimborsi e cambi e nella Politica sui rimborsi.
7. Richieste sulla protezione dei dati personali
Per domande relative all’utilizzo dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), puoi inviare una comunicazione all’indirizzo helpdesk@vradino.com, specificando nell’oggetto “Richiesta privacy”. Valuteremo la richiesta secondo le procedure e i termini previsti dalla normativa applicabile.
8. Comunicazioni e aggiornamenti
Quando una richiesta richiede verifiche o informazioni aggiuntive, potremmo ricontattarti utilizzando l’indirizzo e-mail o il numero di telefono fornito. Ti consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata e di verificare che i recapiti associati all’ordine siano corretti.
Per mantenere una comunicazione chiara, ti invitiamo a utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per eventuali messaggi successivi relativi alla medesima richiesta e a conservare le comunicazioni ricevute fino alla sua conclusione.