Vradino (di seguito, “noi”) illustra in questa pagina le modalità con cui vengono gestite le richieste di rimborso relative agli ordini effettuati nel nostro negozio online. La procedura è organizzata nel rispetto dei diritti dei consumatori e delle disposizioni applicabili in Italia e nell’Unione europea.
1. Condizioni per ottenere un rimborso
Il rimborso può essere avviato nei seguenti casi:
1. Quando una richiesta di annullamento dell’ordine viene accolta, avviamo la procedura di rimborso per gli importi dovuti.
2. Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, procediamo con il rimborso secondo le condizioni comunicate e le disposizioni applicabili.
3. Una volta verificato che sussistono i presupposti per il rimborso, ci impegniamo a elaborare la richiesta senza indebito ritardo.
Il diritto di recesso previsto dalla legge può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le modalità indicate nella nostra politica di resi, rimborsi e cambi. Per i casi di difetto di conformità, prodotto danneggiato o articolo non corrispondente all’ordine, restano applicabili i rimedi previsti dalla normativa sulla garanzia legale.
2. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato, di norma, sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine: Visa, Mastercard o Discover. Non è necessario fornire nuovamente i dati completi della carta per avviare la procedura.
Dopo che il rimborso è stato disposto da parte nostra, la data in cui l’importo diventa visibile sul conto dipende dai tempi di elaborazione dell’emittente della carta o dell’istituto di pagamento. L’accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi, ma tale intervallo rappresenta un tempo bancario stimato e non modifica i termini entro i quali il rimborso deve essere eseguito da noi in base alla legge.
3. Gestione di eventuali anomalie del rimborso
Se il rimborso non risulta disponibile dopo il periodo normalmente previsto, ti invitiamo a controllare prima l’estratto conto o la lista dei movimenti della carta utilizzata. Puoi quindi contattare l’emittente della carta o l’istituto di pagamento per verificare se l’operazione risulta ancora in fase di contabilizzazione.
Se l’importo non compare e non ricevi chiarimenti, contattaci indicando il numero dell’ordine, la data della richiesta e l’importo atteso. Verificheremo lo stato dell’operazione e, quando possibile, ti forniremo le informazioni disponibili per chiarire la situazione.
Se la carta utilizzata per l’acquisto è stata sostituita, è scaduta o è stata chiusa, il rimborso viene comunque disposto secondo le procedure del circuito di pagamento. In questi casi, l’emittente della carta potrà indicare come ricevere o individuare l’importo.
4. Tempi e importi rimborsabili
In caso di recesso legale, il rimborso viene eseguito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i prodotti.
Quando il recesso riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della consegna iniziale standard. Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa proposta, la differenza di costo non è dovuta a rimborso.
I tempi di contabilizzazione successivi all’invio del rimborso dipendono dalla banca o dall’emittente della carta. La stima di 10–15 giorni lavorativi indicata per l’accredito non deve essere confusa con il termine legale previsto per l’esecuzione del rimborso da parte nostra.
5. Annullamenti e rimborsi parziali
Se l’annullamento di un ordine viene confermato prima della spedizione, il rimborso degli importi dovuti viene avviato utilizzando il metodo di pagamento originario. La possibilità di annullare l’ordine dipende dallo stato della preparazione e della spedizione; ti invitiamo quindi a contattarci tempestivamente, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Se la richiesta riguarda soltanto una parte dell’ordine, il rimborso viene calcolato in relazione ai prodotti interessati e alle condizioni applicabili. Eventuali costi di consegna vengono valutati secondo la normativa sul recesso e le circostanze specifiche dell’ordine.
6. Verifica della richiesta
Per individuare correttamente l’ordine e gestire la richiesta, potremmo chiederti il numero dell’ordine, la conferma di acquisto e una descrizione del motivo della richiesta. Per segnalazioni di danni o difetti, fotografie o video possono agevolare la verifica. Tali materiali non sono necessari per comunicare validamente il recesso legale.
La verifica viene svolta in modo proporzionato alle circostanze e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Se occorrono ulteriori informazioni, ti contatteremo utilizzando i recapiti forniti al momento dell’acquisto.
7. Protezione delle informazioni di pagamento
Per gestire il rimborso utilizziamo le informazioni necessarie a identificare la transazione e a riconciliare il pagamento con l’ordine. Non chiediamo di inviare via e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali di accesso ai servizi di pagamento.
I dati personali sono trattati secondo le finalità e le modalità descritte nella nostra Informativa sulla privacy, in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Per richieste relative ai dati personali puoi utilizzare i recapiti indicati in questa pagina.
8. Conferma dell’elaborazione
Quando il rimborso viene disposto, possiamo inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail associato all’ordine. La comunicazione serve a informarti dell’avvio dell’operazione; la data di effettiva disponibilità dell’importo resta soggetta ai tempi dell’emittente della carta o dell’istituto di pagamento.
Ti consigliamo di conservare la conferma dell’ordine e le comunicazioni relative alla richiesta fino alla conclusione della procedura. Queste informazioni possono facilitare eventuali verifiche successive.
9. Responsabilità e supporto
1. Ci impegniamo a esaminare le richieste sulla base delle informazioni disponibili e a comunicare eventuali passaggi aggiuntivi necessari per completare la procedura.
2. Se un ritardo dipende dai tempi di elaborazione della banca o dell’emittente della carta dopo l’invio del rimborso, possiamo fornire i dettagli dell’operazione disponibili per agevolare la verifica con l’istituto interessato.
3. Se noti un importo non corretto o una discrepanza tra la conferma ricevuta e il movimento registrato, contattaci affinché possiamo controllare i dati dell’ordine e della transazione.
4. Le procedure descritte non intendono escludere o ridurre le garanzie, i diritti di recesso o gli altri rimedi previsti dalle disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori.
10. Contatti
Per informazioni sullo stato di un rimborso, per segnalare un’anomalia o per ricevere assistenza, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 918 Merganser Way, Crestview, FL 32539, Stati Uniti
E-mail: helpdesk@vradino.com
Telefono: +1 (850) 726-4839
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).