Informativa sulle spedizioni
Vradino (di seguito, “noi”) mette a disposizione le seguenti informazioni sulle modalità di gestione e consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini confermati tramite il nostro negozio online e prevede la consegna sul territorio italiano. Il servizio è previsto nelle regioni Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria, Valle d’Aosta e Veneto. La copertura comprende, secondo la disponibilità del servizio logistico, anche le isole appartenenti al territorio italiano. Eventuali località non raggiungibili o soggette a limitazioni operative saranno comunicate durante la gestione dell’ordine.
2. Prezzi e spese di spedizione
Gli ordini sono gestiti con oneri di consegna assolti. Gli importi visualizzati al momento dell’acquisto comprendono l’IVA e gli oneri applicabili indicati nel riepilogo dell’ordine. In base al valore totale dell’ordine, le spese di spedizione sono calcolate come segue:
• Da € 0 a € 162,99: spese di spedizione pari a € 6,25.
• Da € 163,00 in su: spedizione gratuita su tutto il territorio italiano.
Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma del pagamento. Alla consegna non è previsto un ulteriore pagamento relativo alle spese di spedizione già indicate nell’ordine.
3. Tempi di preparazione e consegna
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata lavorativa. I pagamenti ricevuti dopo tale orario vengono presi in carico il giorno lavorativo successivo. La spedizione viene generalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo di consegna stimato è compreso tra 9 e 14 giorni lavorativi. Si tratta di una previsione e non di una data garantita: condizioni meteorologiche, procedure operative, disponibilità del servizio logistico e circostanze non direttamente controllabili possono incidere sui tempi effettivi.
4. Vettori logistici
Per la gestione delle spedizioni possono essere utilizzati DHL, UPS e FedEx. Il vettore assegnato dipende dalle caratteristiche dell’ordine e dalla destinazione. Le informazioni disponibili sulla spedizione vengono comunicate quando il pacco è affidato al servizio di trasporto.
5. Ricezione della merce e segnalazione di problemi
Al momento della consegna consigliamo di verificare le condizioni esterne dell’imballaggio. In presenza di danni visibili, è utile conservare l’imballaggio e scattare fotografie che mostrino chiaramente la situazione. La segnalazione dovrebbe essere inviata al nostro servizio di assistenza entro 48 ore dalla ricezione, così da consentire le opportune verifiche.
Se l’indirizzo fornito risulta errato o incompleto e ciò comporta costi aggiuntivi di gestione o nuova consegna, tali costi possono essere addebitati all’utente dopo averne comunicato la natura e l’importo.
6. Modifiche e annullamento dell’ordine
Se desideri modificare l’indirizzo di consegna o richiedere l’annullamento, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla conferma del pagamento. La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione dell’ordine e dall’eventuale affidamento del pacco al vettore.
Dopo la spedizione, la modifica dell’indirizzo o l’annullamento potrebbero non essere più disponibili. In tal caso, resta possibile avviare la procedura di reso secondo le condizioni indicate nella politica di resi, rimborsi e cambi.
7. Resi e diritto di recesso
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. In aggiunta, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni e delle procedure indicate nella relativa politica di resi, rimborsi e cambi.
Per avviare una richiesta, contatta il nostro servizio di assistenza indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Le istruzioni operative saranno fornite in base al caso specifico.
8. Protezione dei dati personali
Per gestire l’ordine e organizzare la consegna trattiamo i dati necessari, che possono includere nome, indirizzo e recapiti. Il trattamento avviene per le finalità connesse all’acquisto, all’assistenza e agli obblighi applicabili, nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Adottiamo misure di sicurezza adeguate, tra cui strumenti di cifratura e controlli degli accessi, per contribuire a proteggere le informazioni trattate. Ulteriori dettagli sulle finalità, sui tempi di conservazione e sui diritti degli interessati sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
9. Tracciamento della spedizione
Quando è disponibile un codice di tracciamento, lo comunichiamo tramite i recapiti associati all’ordine. Gli aggiornamenti possono comparire con un intervallo di tempo variabile in base alle procedure del vettore. Se le informazioni non risultano aggiornate per un periodo prolungato, puoi contattarci per una verifica.
10. Consegne non completate
Se il tentativo di consegna non va a buon fine, il vettore può prevedere ulteriori tentativi, il deposito temporaneo o istruzioni per concordare una nuova consegna. Le modalità dipendono dal servizio applicato alla spedizione. Ti consigliamo di verificare che il numero di telefono e l’indirizzo indicati nell’ordine siano corretti e completi.
11. Indirizzo e istruzioni di consegna
Eventuali indicazioni utili per individuare l’indirizzo, come interno, scala o informazioni di accesso, dovrebbero essere inserite al momento dell’ordine. Se desideri comunicarci una correzione dopo l’acquisto, contattaci tempestivamente: la richiesta sarà valutata in funzione dello stato della spedizione.
12. Ritardi e circostanze impreviste
Eventi meteorologici, interruzioni dei servizi logistici, problemi tecnici o altre circostanze impreviste possono causare ritardi. In presenza di informazioni rilevanti sulla consegna, cercheremo di comunicarle attraverso i recapiti disponibili e di fornire indicazioni utili per la gestione dell’ordine.
13. Contatti e orari di assistenza
Per informazioni sulla spedizione, richieste di modifica o segnalazioni relative alla consegna, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 918 Merganser Way, Crestview, FL 32539, Stati Uniti
E-mail: helpdesk@vradino.com
Telefono: +1 (850) 726-4839
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).