Vradino (di seguito, “noi”) mette a disposizione questa dichiarazione per fornire informazioni generali sul nostro negozio online, sulle modalità di acquisto e consegna e sui riferimenti utili per le comunicazioni con gli utenti. Le informazioni sono predisposte tenendo conto delle disposizioni applicabili in Italia e nell’Unione europea.
1. Informazioni sul negozio online
Il negozio online Vradino è destinato alla presentazione e alla vendita di prodotti attraverso una procedura di acquisto digitale. Le pagine contengono descrizioni, caratteristiche, prezzi e informazioni operative relative agli articoli disponibili. Le informazioni vengono organizzate per consentire agli utenti di individuare i prodotti, consultare le condizioni applicabili e completare gli ordini.
Per comunicazioni relative agli acquisti, alle richieste di assistenza o alle informazioni riportate in questa dichiarazione, sono disponibili i recapiti indicati nella sezione Contatti. Le informazioni identificative e amministrative obbligatorie dell’operatore devono essere rese disponibili agli utenti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
2. Trasporto e logistica
Gli ordini sono consegnati in Italia, nelle aree servite indicate nella nostra Politica di spedizione. Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata lavorativa; quelli ricevuti dopo tale orario vengono presi in carico il giorno lavorativo successivo. La spedizione viene generalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è stimata in 9–14 giorni lavorativi dalla spedizione. Le tempistiche sono indicative e possono variare in base alle operazioni logistiche, alle condizioni meteorologiche e ad altre circostanze pertinenti.
Per ordini da € 0 a € 162,99 è previsto un costo di spedizione di € 6,25; per ordini pari o superiori a € 163,00 la spedizione è gratuita sul territorio italiano. La gestione delle spedizioni può essere affidata ai vettori DHL, UPS o FedEx. Le informazioni relative alla consegna e agli eventuali aggiornamenti vengono comunicate utilizzando i recapiti associati all’ordine. Per i dettagli si applica la Politica di spedizione.
3. Prezzi, imposte e documentazione fiscale
I prezzi sono espressi in euro (€). Le informazioni relative all’IVA e agli oneri applicabili sono riportate durante la procedura di acquisto, insieme al riepilogo del totale e alle eventuali spese di spedizione. Gli importi dovuti per l’ordine sono mostrati prima della conferma del pagamento.
La documentazione fiscale viene gestita secondo gli obblighi applicabili e sulla base delle informazioni fornite durante l’acquisto. L’utente è invitato a inserire dati corretti e completi quando richiede documenti relativi alla transazione.
4. Diritto di recesso, resi e assistenza post-vendita
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna, alle condizioni descritte nella politica dedicata. Le segnalazioni relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi vengono valutate secondo le tutele previste dalla garanzia legale e dalle disposizioni applicabili.
Per avviare una richiesta, contattaci indicando il numero dell’ordine e la natura del problema. Quando la segnalazione riguarda un danno o un difetto, fotografie o video possono agevolare la verifica. Nei casi di ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore; quando il reso dipende da un difetto di conformità, da un danno imputabile al trasporto o da un errore nella preparazione dell’ordine, le spese di restituzione sono a nostro carico. Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo sono a nostro carico. Per le istruzioni e le condizioni si applica la Politica di resi, rimborsi e cambi.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
Gli acquisti sono effettuati in euro (€). Accettiamo carte Visa, Mastercard e Discover. Non sono previsti pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno. Le comunicazioni relative alle transazioni sono protette mediante protocollo TLS e l’elaborazione dei pagamenti con carta avviene secondo i requisiti di sicurezza PCI-DSS applicabili. Non conserviamo il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza.
I dati personali vengono trattati per finalità connesse alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne e delle richieste di assistenza, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Le misure di protezione possono comprendere cifratura delle comunicazioni, controlli degli accessi e limitazione delle autorizzazioni. Le condizioni operative dei pagamenti sono descritte nella Politica sui pagamenti.
6. Informazioni e contenuti del negozio
Ci impegniamo a presentare descrizioni e immagini dei prodotti in modo comprensibile e a mantenere aggiornate le informazioni disponibili. Le immagini hanno finalità illustrative e possono presentare differenze di resa dovute alle impostazioni dello schermo o alle condizioni di visualizzazione. Le caratteristiche essenziali e le informazioni pertinenti all’acquisto sono riportate nella relativa scheda prodotto.
Testi, immagini, elementi grafici, segni distintivi e struttura delle pagine sono soggetti alle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale. La consultazione per finalità personali connesse alla navigazione e all’acquisto non comporta il trasferimento dei relativi diritti.
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le informazioni e le attività descritte in questa dichiarazione sono disciplinate dalla normativa italiana e dalle disposizioni dell’Unione europea applicabili, comprese le norme sulla tutela dei consumatori e sulla protezione dei dati personali. Per le controversie con i consumatori si applicano le disposizioni inderogabili sulla competenza giurisdizionale e sui diritti riconosciuti dalla legge. Nulla in questa dichiarazione limita il diritto del consumatore di adire il giudice competente secondo la normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi competenti per la risoluzione alternativa delle controversie. Le modalità disponibili dipendono dalla natura della controversia e dai requisiti previsti dalle disposizioni vigenti.
8. Annullamento degli ordini
Puoi richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento. La possibilità di intervenire dipende dallo stato della preparazione e dall’affidamento del pacco al vettore. Se la spedizione è già iniziata, potrai valutare il diritto di recesso o la procedura di reso dopo la consegna. Le istruzioni sono riportate nella Politica di annullamento degli ordini.
9. Comunicazioni ufficiali e validità delle informazioni
Le comunicazioni relative agli ordini vengono inviate ai recapiti forniti durante l’acquisto. Per agevolare la gestione delle richieste, ti invitiamo a conservare il numero dell’ordine e le e-mail ricevute. In caso di aggiornamento dei recapiti o di altre informazioni operative, le modifiche pertinenti vengono riportate nelle pagine interessate del negozio online.
10. Protezione delle informazioni personali
Le informazioni personali vengono raccolte e utilizzate in misura pertinente alle finalità di navigazione, acquisto, pagamento, consegna e assistenza. Il trattamento si basa, a seconda dei casi, sull’esecuzione del contratto, sull’adempimento di obblighi legali, sul legittimo interesse o sul consenso quando richiesto. Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dal GDPR, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, alle condizioni stabilite dalla legge.
11. Aggiornamenti della dichiarazione
Questa dichiarazione può essere aggiornata in seguito a modifiche delle procedure operative, delle informazioni del negozio online o delle disposizioni applicabili. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con la relativa data di revisione, quando disponibile. Per gli acquisti già confermati restano rilevanti le informazioni presentate al momento dell’ordine e le tutele inderogabili previste dalla legge.
12. Contatti
Per richieste di informazioni, comunicazioni relative agli ordini o questioni riguardanti questa dichiarazione, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 918 Merganser Way, Crestview, FL 32539, Stati Uniti
E-mail: helpdesk@vradino.com
Telefono: +1 (850) 726-4839
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).