Vradino (di seguito, “noi”) descrive in questa pagina le modalità per richiedere un reso, un rimborso o un cambio relativo agli acquisti effettuati nel nostro negozio online. Le disposizioni che seguono si applicano nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Condizioni per resi e cambi
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover indicare una motivazione. È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni aggiuntive descritte in questa politica.
Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
• Prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto.
• Articolo diverso da quello indicato nell’ordine.
• Prodotto con componenti mancanti o non corrispondenti alla descrizione.
• Difetti di funzionamento o problemi di qualità riscontrati dopo la consegna.
• Dimensioni, caratteristiche o modello non corrispondenti a quanto ordinato.
• Prodotto non più desiderato o non adatto alle proprie esigenze.
• Richiesta di sostituzione con un articolo equivalente, ove disponibile.
Per esercitare il recesso legale è sufficiente comunicare in modo chiaro la decisione di recedere entro il termine previsto. Non è necessario indicare una ragione né fornire fotografie o video per rendere valida la comunicazione di recesso. Per segnalazioni relative a danni, difetti o articoli non conformi, fotografie o video possono invece aiutarci a comprendere il problema.
Per le richieste presentate nel periodo aggiuntivo di 30 giorni, oltre il termine legale di recesso, si applicano le condizioni operative indicate in questa politica, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge in materia di garanzia legale di conformità.
2. Procedura per richiedere un reso o un cambio
1. Contattaci tramite l’indirizzo e-mail helpdesk@vradino.com oppure al numero +1 (850) 726-4839. Indica il numero dell’ordine e specifica se desideri esercitare il recesso, richiedere un reso o domandare un cambio. Per problemi relativi a danni o difetti puoi allegare la prova d’acquisto e fotografie o video pertinenti. La comunicazione di recesso può essere inviata anche senza allegati.
2. Il nostro servizio clienti esamina normalmente le richieste entro 1–3 giorni lavorativi. Ti comunicheremo l’esito e, quando necessario, le istruzioni e l’indirizzo al quale restituire il prodotto. La gestione della richiesta non limita i termini e i diritti previsti dalla legge.
3. Se è necessario restituire il prodotto, segui le istruzioni ricevute e invialo all’indirizzo di reso indicato. Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione e il relativo codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
4. Dopo la ricezione, verificheremo le condizioni del prodotto e, in caso di segnalazione di danni o difetti, confronteremo quanto ricevuto con le informazioni comunicate. La verifica viene svolta per gestire correttamente la richiesta e non esclude gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
5. Quando la richiesta è accolta, predisporremo il rimborso o, se concordato e disponibile, la spedizione del prodotto sostitutivo. Ti informeremo dell’avanzamento utilizzando i recapiti associati all’ordine.
3. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati, di norma, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto. I pagamenti accettati comprendono Visa, Mastercard e Discover. Non viene applicato un metodo di rimborso diverso senza il consenso del consumatore, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.
Una volta disposto il rimborso da parte nostra, i tempi necessari perché l’importo risulti disponibile sul conto o sull’estratto della carta dipendono dall’istituto emittente e dai relativi circuiti di pagamento. Come stima operativa, l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi. Questo intervallo bancario è distinto dal termine entro il quale dobbiamo eseguire il rimborso.
4. Spedizione dei prodotti sostitutivi
Per un cambio approvato, il nuovo prodotto viene normalmente preparato entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione e dalla ricezione del prodotto restituito, quando la restituzione è necessaria. Gli ordini vengono gestiti secondo le procedure di preparazione e spedizione del nostro negozio online.
Le consegne sono generalmente previste entro 9–14 giorni lavorativi dalla spedizione. La tempistica è indicativa e può variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche e delle operazioni logistiche. Quando il nuovo pacco viene affidato al vettore, invieremo un’e-mail con le informazioni disponibili, tra cui il numero dell’ordine e il nome del vettore incaricato. I servizi di trasporto utilizzati possono includere DHL, UPS o FedEx.
5. Importi e termini del rimborso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna iniziale standard. Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta, non siamo tenuti a rimborsare la differenza di costo relativa a tale scelta.
Il rimborso viene eseguito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i prodotti.
Il termine di 14 giorni riguarda l’esecuzione del rimborso da parte nostra. I successivi tempi di contabilizzazione da parte della banca o dell’emittente della carta possono richiedere ulteriori giorni e non modificano il termine entro il quale il rimborso deve essere disposto.
Per i resi o i cambi richiesti nell’ambito della nostra estensione di 30 giorni, il rimborso o la sostituzione vengono gestiti secondo la natura della richiesta e le condizioni comunicate al momento dell’autorizzazione, nel rispetto delle garanzie e dei diritti inderogabili previsti dalla legge.
6. Spese di restituzione e altri costi
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso senza che vi sia un difetto o un errore a noi imputabile, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, purché tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto. Se il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un danno imputabile al trasporto o a un errore nella preparazione dell’ordine, le spese di restituzione sono a nostro carico.
Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo nell’ambito di un cambio approvato sono a nostro carico. Fatti salvi i costi diretti di restituzione nei casi di recesso per ripensamento sopra indicati, non addebitiamo commissioni di gestione o costi amministrativi aggiuntivi per l’elaborazione di resi, rimborsi o cambi.
7. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare in un negozio. Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione del valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria, nei limiti previsti dalla legge e a condizione che siano state fornite le informazioni richieste sul diritto di recesso.
Quando possibile, consigliamo di restituire il prodotto con i suoi componenti, gli accessori e la documentazione ricevuti. L’assenza dell’imballaggio originale, di per sé, non costituisce una rinuncia automatica al diritto legale di recesso; ti invitiamo comunque a utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci descrivendo il problema e, se disponibili, allegando immagini o video. Valuteremo la soluzione appropriata in base alle circostanze, che può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo i presupposti e le condizioni stabiliti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
La garanzia legale di conformità e i relativi rimedi restano distinti dall’estensione commerciale di 30 giorni e dal diritto di recesso. La presentazione di una richiesta di assistenza non comporta la rinuncia ai diritti riconosciuti dalla legge.
9. Responsabilità e assistenza durante la procedura
1. Ti invitiamo a controllare che i dati dell’ordine siano corretti e a comunicarci eventuali discrepanze appena rilevate, così da facilitare la gestione della richiesta.
2. Se la spedizione di ritorno viene organizzata autonomamente, conserva la prova di invio fino alla conferma della ricezione. Se il pacco subisce un problema durante il trasporto di ritorno, comunicacelo fornendo le informazioni disponibili.
3. Se non riesci a ottenere una fotografia, un video o un documento richiesto per una verifica, contattaci: valuteremo le informazioni alternative disponibili. Tali materiali non sono una condizione per comunicare il recesso legale.
4. Se la procedura subisce un ritardo o hai bisogno di chiarimenti, il nostro servizio clienti può verificare lo stato della richiesta e indicarti i passaggi successivi.
5. Le indicazioni operative contenute in questa pagina non limitano le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa applicabile.
10. Annullamento prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, ti invitiamo a contattarci tempestivamente, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento. La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione dell’ordine. Se il prodotto è già stato affidato al vettore, potrai valutare la procedura di recesso o reso prevista in questa politica.
11. Contatti
Per inviare una comunicazione di recesso, richiedere un reso o un cambio oppure ricevere assistenza, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 918 Merganser Way, Crestview, FL 32539, Stati Uniti
E-mail: helpdesk@vradino.com
Telefono: +1 (850) 726-4839
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
Per esercitare il diritto di recesso puoi anche inviare una dichiarazione esplicita ai recapiti sopra indicati, specificando il numero dell’ordine e la tua decisione di recedere dal contratto.