Vradino (di seguito, “noi”) mette a disposizione le informazioni relative ai metodi di pagamento, alla gestione delle transazioni e alla protezione dei dati utilizzati per gli acquisti nel nostro negozio online.
1. Metodi di pagamento accettati
Tutte le transazioni del nostro negozio online sono effettuate in euro (€). Per il pagamento degli ordini accettiamo le seguenti carte:
• Visa
• Mastercard
• Discover
Non sono accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno. Il metodo disponibile viene visualizzato durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.
2. Procedura di pagamento
Per completare un acquisto, seleziona i prodotti desiderati e procedi alla pagina di pagamento. Inserisci i dati richiesti della carta, verifica l’indirizzo di fatturazione e di consegna e controlla il riepilogo dell’ordine, compresi il prezzo dei prodotti, le imposte applicabili e le eventuali spese di spedizione.
Prima di confermare, ti invitiamo a verificare che tutte le informazioni siano corrette. L’ordine viene preso in carico dopo la conferma del pagamento. Una comunicazione di conferma viene inviata all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto, quando la transazione è stata registrata correttamente.
3. Sicurezza delle transazioni
Le comunicazioni relative al pagamento sono protette mediante protocollo di cifratura TLS. L’elaborazione dei pagamenti con carta è affidata a servizi di pagamento che operano secondo i requisiti di sicurezza PCI-DSS applicabili.
Non conserviamo nei nostri sistemi il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza. Per le verifiche dell’ordine utilizziamo le informazioni necessarie a identificare la transazione e a gestire l’acquisto.
I dati personali vengono trattati secondo i principi e gli obblighi previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Per ulteriori informazioni sulle categorie di dati, sulle finalità del trattamento e sui diritti dell’interessato, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
4. Prezzi, imposte e spese
I prezzi sono indicati in euro (€). Le imposte applicabili e le spese di spedizione pertinenti vengono mostrate nel riepilogo prima che l’ordine venga confermato. L’importo finale visualizzato al momento del pagamento costituisce il totale da autorizzare per l’acquisto.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore complessivo dell’ordine: per ordini da € 0 a € 162,99 è previsto un costo di € 6,25; per ordini pari o superiori a € 163,00 la spedizione è gratuita sul territorio italiano. L’importo applicabile viene riportato nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.
La banca o l’emittente della carta può applicare proprie condizioni o procedure di autorizzazione. Ti invitiamo a verificare direttamente con il relativo istituto eventuali limiti, blocchi o commissioni previsti per la carta utilizzata.
5. Rimborsi e storni
Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, oppure quando un annullamento dà diritto alla restituzione degli importi pagati, avviamo la procedura di rimborso. Il rimborso viene effettuato, di norma, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine e sulla carta originaria Visa, Mastercard o Discover.
Dopo che il rimborso è stato disposto, il tempo necessario perché l’importo risulti contabilizzato può variare in base alla banca, all’emittente della carta o al circuito di pagamento. Come indicazione, l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi. Questo intervallo bancario è distinto dai termini entro i quali il rimborso deve essere eseguito da noi secondo la normativa applicabile.
In caso di ritardo, puoi contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni di riferimento della transazione disponibili. Non inviare il numero completo della carta o il codice di sicurezza.
6. Verifica e conferma dell’ordine
Dopo il completamento del pagamento, conserva l’e-mail di conferma e il numero dell’ordine. Questi riferimenti possono essere utili per richieste di assistenza, verifiche della transazione o comunicazioni relative alla consegna.
Se non ricevi la conferma, controlla che l’indirizzo e-mail inserito sia corretto e verifica anche la cartella della posta indesiderata. Se l’importo risulta addebitato o autorizzato ma non hai ricevuto una conferma, contattaci prima di ripetere il pagamento, così da ridurre il rischio di una seconda transazione.
7. Problemi durante il pagamento
Una transazione può non essere completata per diversi motivi, ad esempio dati della carta non corretti, fondi o plafond insufficienti, limiti di sicurezza impostati dall’emittente, scadenza della carta o mancata autorizzazione della banca.
Se il pagamento viene rifiutato, verifica la correttezza dei dati inseriti e controlla che la carta sia abilitata agli acquisti online. Se il problema continua, puoi contattare l’emittente della carta per conoscere il motivo del rifiuto oppure scegliere un’altra carta tra i metodi accettati.
Se non riesci a risolvere il problema, il nostro servizio clienti può aiutarti a verificare lo stato dell’ordine. Per consentire il controllo, comunica il numero dell’ordine o l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e, se disponibile, il riferimento della transazione. Non comunicare password, codici monouso o dati completi della carta.
8. Prevenzione degli errori e uso della carta
Prima di autorizzare il pagamento, verifica che il totale, la valuta e i dettagli dell’ordine corrispondano a quanto desideri acquistare. Se noti una differenza, interrompi la procedura e contattaci per un chiarimento prima di completare la transazione.
Ti consigliamo di utilizzare una connessione sicura e di non condividere con altre persone i codici di verifica ricevuti dalla banca. Eventuali richieste di autenticazione aggiuntiva vengono gestite secondo le procedure previste dall’emittente della carta.
9. Contatti e assistenza
Per domande sui metodi di pagamento, transazioni non riconosciute, conferme d’ordine o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 918 Merganser Way, Crestview, FL 32539, Stati Uniti
E-mail: helpdesk@vradino.com
Telefono: +1 (850) 726-4839
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).