Vradino (di seguito, “noi”) presenta le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato nel nostro negozio online. Questa politica riguarda la gestione dell’ordine prima della consegna e si applica insieme ai diritti di recesso e alle tutele previste dalla normativa italiana ed europea.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
È possibile richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito preferibilmente entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto. La richiesta viene valutata in base allo stato effettivo della preparazione: se il pacco non è ancora stato affidato al vettore, potremmo essere in grado di interrompere la procedura e confermare l’annullamento.
Trascorse 48 ore dall’acquisto, oppure quando l’ordine è già stato affidato al vettore, l’annullamento operativo potrebbe non essere più possibile. In tal caso, puoi attendere la consegna e contattarci per avviare una procedura di reso e rimborso, secondo quanto previsto dalla nostra Politica di resi, rimborsi e cambi.
Le indicazioni sui tempi di annullamento non limitano il diritto legale di recesso del consumatore, che può essere esercitato dopo la ricezione del prodotto entro il termine e alle condizioni previste dalla legge.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
1. Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo helpdesk@vradino.com oppure telefonicamente al numero +1 (850) 726-4839. Indica il numero dell’ordine e comunica chiaramente che desideri richiederne l’annullamento.
2. Per identificare l’acquisto, potremmo chiederti una conferma dell’ordine o informazioni di pagamento pertinenti. Non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali di accesso al pagamento.
3. Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Ti comunicheremo l’esito e, se l’annullamento viene confermato, avvieremo la procedura di rimborso degli importi dovuti.
4. Se l’ordine è già stato spedito, ti informeremo delle possibilità disponibili e delle istruzioni per procedere con il reso dopo la consegna, ove applicabile.
3. Metodo e tempi di rimborso
Quando l’annullamento viene confermato e il rimborso è dovuto, l’importo viene restituito, di norma, sulla stessa carta utilizzata per il pagamento: Visa, Mastercard o Discover.
Per gli annullamenti confermati prima della spedizione, avviamo il rimborso senza indebito ritardo. Quando si applica il diritto legale di recesso, il rimborso viene eseguito entro i termini previsti dalla normativa, in particolare entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione di recesso, fatti salvi i casi in cui la legge consente di attendere la restituzione del prodotto o la prova della sua rispedizione.
Dopo l’invio del rimborso, l’effettivo accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o dell’emittente della carta. Questo intervallo bancario è distinto dal termine entro il quale dobbiamo disporre il rimborso. Per ulteriori dettagli puoi consultare la nostra Politica sui rimborsi.
4. Ordini già in preparazione o affidati al vettore
La richiesta di annullamento viene verificata in relazione allo stato dell’ordine al momento della ricezione. Se la preparazione è già avanzata, potrebbe non essere possibile interrompere tutte le operazioni in corso. Se il pacco è stato affidato al vettore, non possiamo garantire che sia possibile bloccarne il trasporto o modificare le istruzioni di consegna.
In caso di consegna già avviata o completata, puoi esercitare il diritto di recesso o presentare una richiesta di reso secondo la politica dedicata. Ti invitiamo a non rifiutare o abbandonare il pacco senza aver prima contattato il nostro servizio clienti per ricevere indicazioni sulla gestione della spedizione.
5. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita ai recapiti indicati in questa pagina entro il termine previsto. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità e nei termini previsti dalla legge. Le istruzioni pratiche sono descritte nella nostra Politica di resi, rimborsi e cambi.
In caso di recesso legale, rimborseremo i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna iniziale standard. Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta, la differenza di costo non è dovuta a rimborso. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti o fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i prodotti.
6. Modifiche ai dati dell’ordine
Se hai inserito un indirizzo o un recapito errato, contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e i dati da correggere. Prima della spedizione valuteremo se la modifica è ancora realizzabile. Dopo l’affidamento al vettore, eventuali modifiche dipendono dalle possibilità offerte dal servizio di trasporto e non possono essere garantite.
Per proteggere la corretta gestione dell’acquisto, potremmo chiederti di confermare alcune informazioni prima di applicare una modifica. La richiesta sarà trattata tenendo conto dello stato dell’ordine e delle informazioni già trasmesse al servizio logistico.
7. Comunicazioni relative alla richiesta
Utilizzeremo i recapiti forniti al momento dell’acquisto per comunicarti la ricezione della richiesta, l’esito della verifica e gli eventuali passaggi successivi. Ti consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata e di conservare le comunicazioni fino alla conclusione della procedura.
Se non ricevi un aggiornamento entro il periodo normalmente necessario per la verifica, puoi ricontattarci indicando il numero dell’ordine e la data della prima comunicazione. In questo modo potremo individuare più facilmente la richiesta.
8. Responsabilità e assistenza
1. Esaminiamo le richieste sulla base delle informazioni disponibili e cerchiamo di comunicare con chiarezza se l’ordine può ancora essere fermato prima della spedizione.
2. Se una richiesta non può essere accolta perché il pacco è già stato affidato al vettore, ti indicheremo le procedure di reso applicabili dopo la consegna.
3. Se hai difficoltà a reperire la conferma dell’ordine o un documento di pagamento, contattaci: valuteremo quali informazioni alternative possono consentire di identificare l’acquisto.
4. Non ti chiediamo di comunicare via e-mail dati completi della carta o codici di sicurezza per elaborare una richiesta di annullamento o rimborso.
5. Le procedure indicate non intendono limitare il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altra tutela inderogabile riconosciuta al consumatore.
9. Protezione dei dati personali
I dati forniti per gestire l’annullamento vengono utilizzati per identificare l’ordine, verificare lo stato della spedizione, comunicare l’esito della richiesta e, quando previsto, elaborare il rimborso. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
10. Contatti
Per richiedere l’annullamento di un ordine, comunicare una decisione di recesso o ricevere assistenza, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 918 Merganser Way, Crestview, FL 32539, Stati Uniti
E-mail: helpdesk@vradino.com
Telefono: +1 (850) 726-4839
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).